Zahlung, Zugang, Barrierefreiheit: die kleinen Felder richtig füllen
Zahlungsarten ankreuzen, Barrierefreiheit ehrlich prüfen, Sonderfälle erklären: drei Stufen für die Auswahlfelder im Profil.
Wenn Sie diesen Beitrag gelesen haben, sind die Zahlungsarten und die Angaben zur Barrierefreiheit in Ihrem Profil vollständig, ehrlich und dort ergänzt, wo eine Auswahl allein nicht reicht.
Unser Beispiel ist ein kleiner Teeladen in der Altstadt von Speyer. Die Inhaberin verkauft lose Tees, Kannen und Geschenkkörbe, und vor Weihnachten ist der Laden voll. Zwei Fragen hört sie dabei am Telefon besonders oft: Kann ich mit Karte zahlen? Und komme ich mit dem Rollator hinein? Beide lassen sich im Eintrag bei db-vz beantworten, bevor jemand zum Hörer greift. Die Felder dafür sind klein, und gerade deshalb werden sie oft übersehen.
Grundlage: die Zahlungsarten an der Kasse ankreuzen
Im Dashboard finden Sie einen Bereich für Zahlungsarten. Dort wählen Sie aus einer festen Liste aus, was Ihr Betrieb tatsächlich annimmt: Bar, EC-Karte, Kreditkarten wie VISA, Mastercard oder American Express, mobile Verfahren wie Apple Pay und Google Pay, außerdem PayPal, Rechnung, SEPA-Lastschrift, Klarna und Ratenzahlung.
Gehen Sie für diese Stufe einmal zur eigenen Kasse und schauen Sie auf das Terminal. Welche Karten akzeptiert es wirklich? Die Inhaberin in Speyer stellte dabei fest, dass ihr Terminal auch Zahlungen per Smartphone annimmt, was sie nie angegeben hatte. Umgekehrt nimmt sie keine American Express, obwohl das Logo noch von einem früheren Anbieter an der Tür klebt.
Kreuzen Sie nur an, was ohne Ausnahme funktioniert. Rechnung gehört nur dann in die Liste, wenn Sie sie jedem Kunden anbieten und nicht bloß Stammkunden auf Nachfrage.
Denken Sie auch an die Wege außerhalb des Ladens. Die Inhaberin verschickt Geschenkkörbe an Firmenkunden und stellt dafür eine Rechnung aus, die per Überweisung bezahlt wird. Weil sie das jedem Firmenkunden anbietet, gehört die Rechnung bei ihr in die Liste. Privatkunden im Laden zahlen dagegen bar oder mit Karte. Beides steht nun nebeneinander, und niemand muss raten.
Ausbau: Barrierefreiheit Merkmal für Merkmal prüfen
Der zweite Bereich verlangt mehr Sorgfalt. Auch hier gibt es eine feste Auswahl, unter anderem stufenloser Zugang, Behinderten-WC, Aufzug, Behinderten-Parkplatz, Induktionsschleife für Hörgeräte, erlaubte Begleithunde und Beschilderung in Brailleschrift.
Für Menschen mit Einschränkung sind diese Angaben keine Nebensache. Wer im Rollstuhl sitzt, plant seinen Weg anhand solcher Informationen. Eine falsche Angabe kostet ihn im ungünstigen Fall eine vergebliche Anfahrt. Prüfen Sie deshalb jedes Merkmal einzeln und vor Ort.
Ein stufenloser Zugang bedeutet, dass man ohne Stufe bis in den Verkaufsraum gelangt, nicht nur bis zur Tür. Ein Behinderten-Parkplatz zählt nur, wenn er zu Ihrem Gebäude gehört oder direkt davor ausgewiesen ist. Der Teeladen in Speyer hat eine Rampe am Eingang, aber keine eigene Toilette für Kunden. Also wählt die Inhaberin den stufenlosen Zugang aus und lässt das Behinderten-WC weg. Begleithunde sind bei ihr willkommen, das kreuzt sie ebenfalls an.
Nicht jedes Merkmal betrifft das Gebäude. Eine Induktionsschleife hilft Menschen mit Hörgerät an der Theke, Leichte Sprache betrifft die eigene Website, Gebärdensprache wird meist auf Anfrage angeboten. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Merkmal bei Ihnen zutrifft, lassen Sie es weg und fragen Sie im Zweifel jemanden, der sich mit dem Thema auskennt, etwa eine örtliche Beratungsstelle oder einen Stammkunden, der selbst darauf angewiesen ist.
«Was nicht angekreuzt ist, enttäuscht niemanden. Was falsch angekreuzt ist, kostet jemanden einen Weg.»
Feinschliff: Sonderfälle in Worten erklären
Nicht jede Lage passt in ein Kästchen. Die Rampe in Speyer ist steil, und bei Regen wird sie rutschig. Manche Läden haben einen stufenlosen Hintereingang, der nur nach Klingeln geöffnet wird. Andere haben eine Stufe, aber eine mobile Rampe, die sie auf Wunsch anlegen.
Solche Einzelheiten gehören nicht in die Auswahlfelder, sondern in einen kurzen Satz an passender Stelle. Der FAQ-Bereich eignet sich gut dafür: Komme ich mit dem Rollstuhl hinein? Antwort: Ja, über eine Rampe am Haupteingang, bei Bedarf hilft das Team gern. Auch im Text unter Über uns kann ein solcher Hinweis stehen, wenn er zum Betrieb gehört.
Dasselbe gilt für Zahlungsarten mit Bedingungen. Wenn Sie Kartenzahlung erst ab einem bestimmten Betrag annehmen, schreiben Sie das dazu, statt das Feld wegzulassen. Kunden schätzen eine klare Regel mehr als eine Überraschung an der Kasse.
Prüfen Sie diese Angaben bei jeder Veränderung im Laden: neues Terminal, Umbau am Eingang, neuer Zahlungsdienst. Ein kurzer Blick ins Dashboard genügt, um die Auswahl anzupassen.
Was Kunden in Suche und Profil davon haben
Die Angaben wirken an zwei Stellen. In der Suche lassen sich Ergebnisse nach Zahlungsarten und nach Merkmalen der Barrierefreiheit filtern. Wer etwa nur Läden mit stufenlosem Zugang sehen möchte, bekommt den Teeladen in Speyer angezeigt, sofern das Merkmal gesetzt ist. Ohne Angabe fällt ein Betrieb bei diesem Filter heraus, auch wenn er eigentlich passen würde.
Auf der Profilseite selbst stehen die gewählten Zahlungsarten und Merkmale übersichtlich beisammen. Eine Kundin, die vor dem Besuch nachsieht, weiß danach, ob sie Bargeld mitnehmen muss und ob sie mit dem Rollator hineinkommt. Das sind kleine Fragen, aber sie entscheiden manchmal darüber, ob jemand überhaupt losgeht.
