Orte und Radien: das Servicegebiet auf der Karte abbilden
Ein mobiler Hundesalon aus der Südheide zeigt, wie aus der Firmenadresse ein Arbeitsgebiet mit Orten und passenden Radien wird.
Nach diesem Beitrag haben Sie festgelegt, wo Ihr Betrieb tatsächlich arbeitet, und dieses Gebiet so auf die Karte gebracht, dass Kunden es auf einen Blick lesen können.
Unser Beispiel ist ein mobiler Hundesalon mit Sitz in Celle. Die Inhaberin fährt mit einem umgebauten Transporter zu ihren Kunden, badet, schert und trimmt die Hunde direkt vor der Haustür. Ihre Firmenadresse ist eine Wohnung in der Altstadt, gearbeitet wird in Dörfern rund um die Südheide. Genau diese Lücke zwischen Adresse und Arbeitsort klärt das Einzugsgebiet im Profil.
Grundlage: Firmenadresse und Arbeitsgebiet auseinanderhalten
Jeder Eintrag bei db-vz hat eine Anschrift. Sie sagt, wo der Betrieb gemeldet ist oder wo Kunden ihn besuchen können. Für einen Laden oder eine Praxis ist damit alles gesagt. Für Betriebe, die zum Kunden fahren, beginnt die Arbeit hier erst.
Stellen Sie sich deshalb zuerst eine nüchterne Frage: Kommen die Kunden zu Ihnen, oder fahren Sie zu den Kunden? Ein Friseursalon braucht kein Einzugsgebiet, eine Zahnarztpraxis auch nicht. Ein mobiler Hundesalon, ein Dachdecker, eine Gerüstbaufirma oder ein Hausmeisterdienst dagegen schon. Bei ihnen ist die Adresse oft der unwichtigste Ort, denn dort findet keine einzige Arbeit statt.
Die Inhaberin aus Celle notiert für diese Grundlage, wo sie in den letzten drei Monaten tatsächlich war. Nicht wo sie gern hinfahren würde, sondern wo Termine stattgefunden haben. Diese Liste ist ehrlicher als jede Schätzung und bildet den Ausgangspunkt für alles Weitere.
Aus der Liste entsteht ein einfaches Bild: Die meisten Termine liegen in Celle selbst und in den Orten Richtung Norden und Osten, einige wenige weiter weg, weil dort langjährige Stammkunden wohnen. Diese Ausreißer gehören nicht ins Einzugsgebiet. Wer sie aufnimmt, weckt Erwartungen bei neuen Kunden in der Gegend, die der Betrieb nicht erfüllen will.
Ausbau: Orte mit passendem Radius setzen
Im Dashboard finden Sie den Bereich Einzugsgebiet. Dort fügen Sie Orte hinzu, bis zu zwanzig Stück, und geben jedem Ort einen eigenen Radius in Kilometern. Zur Wahl stehen 5, 10, 25, 50 und 100 Kilometer.
Der Gedanke dahinter: Ein großer Kreis um die Firmenadresse beschreibt selten, wie ein Betrieb wirklich arbeitet. Die Hundefriseurin fährt nach Norden bis Bergen und nach Osten bis Hankensbüttel, Richtung Süden aber kaum über Wathlingen hinaus, weil dort ein anderer mobiler Salon unterwegs ist. Ein einzelner Radius um Celle würde Orte einschließen, in die sie nie fährt, und andere abschneiden.
Sie legt deshalb drei Orte an:
- Celle mit 10 Kilometern für die Stadt und die direkten Nachbarorte.
- Bergen mit 10 Kilometern für den Norden.
- Hankensbüttel mit 10 Kilometern für die Dörfer im Osten.
Kleinere Kreise um mehrere Orte bilden ein Gebiet genauer ab als ein großer Kreis um einen. Wählen Sie die Orte so, dass sie in der Mitte Ihrer Fahrten liegen, nicht am Rand.
Für Bauhandwerker gilt dasselbe Prinzip mit anderen Zahlen. Ein Dachdeckerbetrieb, der Baustellen im ganzen Landkreis übernimmt, kommt vielleicht mit einem Ort und 25 Kilometern aus. Ein Fachbetrieb für Denkmalsanierung, der für Aufträge auch weite Strecken fährt, kann 100 Kilometer angeben, wenn das stimmt.
«Ein Einzugsgebiet zeigt, wohin Sie fahren, nicht, wohin Sie fahren könnten.»
Feinschliff: Überschneidungen und Lücken auf der Karte prüfen
Nach dem Speichern erscheint das Gebiet auf der Karte in Ihrem öffentlichen Profil. Öffnen Sie das Profil und betrachten Sie die Kreise mit den Augen einer Kundin, die gerade nachsieht, ob Sie zu ihr kommen.
Drei Dinge fallen dabei häufig auf:
- Lücken zwischen den Kreisen. Liegt dort ein Ort, in dem Sie regelmäßig arbeiten, ergänzen Sie ihn oder vergrößern Sie einen der benachbarten Radien.
- Zu große Überschneidungen. Decken zwei Kreise fast dieselbe Fläche ab, reicht meist einer davon.
- Kreise über Gegenden, in die Sie nicht fahren. Hier hilft ein kleinerer Radius oder ein anderer Mittelpunkt.
Die Hundefriseurin stellt fest, dass zwischen Celle und Hankensbüttel eine Lücke um Eschede klafft, wo sie mehrere Stammkunden hat. Sie setzt Eschede als vierten Ort mit 5 Kilometern dazu, und die Karte stimmt mit ihrem Terminkalender überein.
Schreiben Sie zusätzlich in die Beschreibung einer passenden Leistung, ob für weite Anfahrten etwas anfällt. Die Karte zeigt das Gebiet, die Bedingungen erklären Sie in Worten. Gibt es feste Tourentage, etwa dienstags im Norden und donnerstags im Osten, gehört auch das in eine Beschreibung oder in die FAQ. Kunden planen dann von sich aus passend.
Was Kunden auf der Profilkarte erkennen
Wer das Profil des Hundesalons öffnet, sieht die Firmenadresse in Celle und daneben die Kreise des Arbeitsgebiets. Eine Hundehalterin aus einem Dorf bei Eschede erkennt sofort, dass ihr Wohnort im Gebiet liegt, und greift zum Telefon, statt erst nachzufragen, ob die Anfahrt überhaupt möglich ist.
Die drei Stufen im Überblick:
- Grundlage: klären, ob Kunden zu Ihnen kommen oder Sie zu den Kunden.
- Ausbau: tatsächliche Arbeitsorte mit jeweils passendem Radius anlegen.
- Feinschliff: die Karte im Profil auf Lücken und Überschneidungen prüfen.
Verschiebt sich Ihr Gebiet, etwa weil ein neuer Mitarbeiter eine weitere Region übernimmt, passen Sie die Orte an. Ein Gebiet, das zum Kalender passt, erspart Ihnen Anfragen, die Sie ablehnen müssten.
