Ihr Platz in der Trefferliste: was die Suche auswertet und was nicht
Ein PC-Service aus Landshut will wissen, warum er bei manchen Suchen erscheint und bei anderen nicht. Ein Blick in die Mechanik.
Nach diesem Beitrag wissen Sie, welche Angaben Ihres Eintrags darüber entscheiden, ob er in einer Suche auftaucht, und welche Angaben dafür keine Rolle spielen.
Unser Beispiel ist ein kleiner PC-Service in Landshut. Der Inhaber repariert Laptops, richtet Netzwerke für Arztpraxen und Kanzleien ein und rettet Daten von defekten Festplatten. Ein Bekannter hat ihm erzählt, er habe nach Datenrettung in Landshut gesucht und den Betrieb nicht gefunden. Der Inhaber fragt sich, woran das liegt. Die Antwort ergibt sich, wenn man die Suche in drei Stufen betrachtet: was sie überhaupt braucht, was sie liest und wie Suchende das Ergebnis eingrenzen.
Grundlage: ohne Was und Wo bleibt die Liste leer
Die Suche bei db-vz zeigt nur dann Ergebnisse, wenn zwei Dinge angegeben sind. Erstens ein Was: entweder ein Suchbegriff mit mindestens drei Zeichen oder eine Branche. Zweitens ein Wo: ein Ort mit mindestens drei Zeichen, eine fünfstellige Postleitzahl oder ein Standort.
Fehlt eines davon, bleibt die Liste leer. Das ist Absicht. Eine Suche nach Laptop ohne Ort würde Betriebe aus dem ganzen Land zeigen, und eine Suche nach Landshut ohne Stichwort jeden Betrieb der Stadt. Beides hilft niemandem, der einen Laptop reparieren lassen möchte.
Für Ihren Eintrag folgt daraus: Die Anschrift in den Stammdaten muss stimmen. Der Ort ist die eine Hälfte jeder Suche, und ein Tippfehler im Ortsnamen oder eine falsche Postleitzahl kann den Betrieb aus Ergebnissen fernhalten, in die er gehört.
Ausbau: welche Felder die Suche liest und welche nicht
Für das Was wertet die Suche vier Angaben aus: den Firmennamen, die Branche, den Ort und die Namen Ihrer Leistungen. Den Text unter Über uns liest sie nicht, ebenso wenig die Fragen und Antworten in der FAQ.
Beim PC-Service in Landshut liegt hier die Ursache. Die Branche lautet Computer und Technik, die Leistungen hießen bisher Hardware-Service, IT-Betreuung und Datenträgeranalyse. Das Wort Datenrettung stand nur im Über-uns-Text. Wer danach suchte, fand ihn also nicht.
Der Inhaber benennt seine Leistungen deshalb um, und zwar in den Worten, die Kunden am Telefon benutzen: Laptop-Reparatur, PC-Reparatur, Datenrettung, Netzwerk einrichten, Virenentfernung. Die Beschreibungen darunter dürfen fachlicher sein. Für das Gefundenwerden zählt der Name. Einige Wochen später prüft er das Ergebnis selbst: Er sucht nach Datenrettung und Landshut und findet seinen Eintrag unter den Treffern. Diese einfache Probe können Sie mit jeder Ihrer Leistungen machen. Suchen Sie so, wie ein Kunde suchen würde, und schauen Sie, ob Ihr Betrieb dabei ist.
Beachten Sie auch, was nicht hilft. Begriffe im Über-uns-Text zu wiederholen bringt für die Suche nichts. Ebenso wenig führt eine zweite Branche zum Ziel, denn jeder Eintrag hat genau eine von fünfzehn Branchen. Was darüber hinausgeht, machen die Leistungen sichtbar. Für einen Betrieb mit mehreren Standbeinen lohnt es sich deshalb, die Branche nach dem Hauptgeschäft zu wählen und jedes weitere Angebot als eigene Leistung anzulegen.
«Die Suche liest, was Kunden zuerst lesen: Name, Branche, Ort und Leistungen.»
Feinschliff: Filter und Sortierung aus Sicht der Suchenden
Ist ein Eintrag in der Trefferliste, entscheiden die Suchenden selbst, wie sie die Liste eingrenzen. Zur Verfügung stehen ein Umkreis in Kilometern um den gewählten Ort, eine Mindestbewertung, der Schalter Jetzt geöffnet, ein Schalter für verifizierte Betriebe sowie Filter für Zahlungsarten und Barrierefreiheit.
Jeder dieser Filter greift auf Angaben aus Ihrem Eintrag zurück. Wer Kartenzahlung voraussetzt, sieht nur Betriebe, die diese Zahlungsart angekreuzt haben. Wer Jetzt geöffnet einschaltet, sieht nur Betriebe, deren Wochenplan in diesem Moment eine offene Spanne hat. Lücken in diesen Bereichen werden so zu Lücken in der Sichtbarkeit, sobald jemand filtert. Kreuzen Sie aber nur an, was tatsächlich zutrifft.
Für die Reihenfolge wählen Suchende zwischen Relevanz, Entfernung, Bewertung und Neueste. Bei Neueste stehen Einträge vorn, die zuletzt geändert wurden. Ein Eintrag, der regelmäßig gepflegt wird, rutscht in dieser Ansicht also nach oben.
Premium-Einträge, Branchenseiten und Stadtseiten
Einträge mit Premium-Status stehen in jeder Sortierung oberhalb der übrigen Treffer und sind als solche gekennzeichnet. Innerhalb dieses Blocks und darunter gilt die gewählte Reihenfolge. Suchende können außerdem gezielt nach Premium-Betrieben filtern.
Neben der freien Suche gibt es Branchenseiten und Stadtseiten, auf denen Betriebe einer Branche oder eines Ortes zusammen erscheinen. Auch dort zählen die richtige Branche und ein korrekter Ort.
Eine Zusage, auf welchem Platz ein Eintrag landet, kann niemand geben. Die Reihenfolge hängt von der Suchanfrage, dem Standort der Suchenden und den gewählten Filtern ab.
Was Suchende in der Trefferliste von Ihrem Betrieb sehen
In der Liste erscheint jeder Treffer als Karte: Logo, Name, Branche, Bewertung, Ort mit Entfernung und ob gerade geöffnet ist. Auf größeren Bildschirmen kommen die ersten vier Leistungen dazu. Es lohnt sich also, die wichtigsten Leistungen an den Anfang der Liste zu stellen. Die Karte zeigt nicht alles, sie entscheidet aber darüber, ob jemand weiterklickt. Der PC-Service in Landshut taucht seit der Umbenennung bei Suchen nach Datenrettung auf, und wer die Karte öffnet, findet im Profil alles Weitere. So wird aus einem Treffer ein Kontakt.
