Ein Leistungsverzeichnis aufbauen: Namen, Beschreibung, Preis ab
Eine Kfz-Werkstatt im Emsland ordnet ihr Angebot in drei Durchgängen: erst die Namen, dann die Erklärung, zuletzt Preise und Reihenfolge.
Am Ende dieses Beitrags haben Sie Ihr Angebot als Liste geordnet, die Kunden verstehen und die Suche lesen kann.
Unser Beispiel ist eine freie Kfz-Werkstatt in Lingen im Emsland. Der Meister arbeitet mit zwei Gesellen und einer Auszubildenden, die Halle hat zwei Hebebühnen. Gefragt wird alles von der Inspektion bis zur Klimaanlage. Bisher stand im Eintrag bei db-vz nur ein einziger Punkt: Reparaturen aller Art. Das ist nicht falsch, hilft aber niemandem, der eine bestimmte Arbeit sucht.
Die Werkstatt baut ihr Leistungsverzeichnis deshalb in drei Durchgängen auf. Jeder Durchgang lässt sich an einem anderen Tag erledigen, und schon nach dem ersten ist der Eintrag besser als vorher.
Grundlage: Leistungsnamen in den Worten der Kundschaft
Im Dashboard finden Sie den Bereich Leistungen. Jede Leistung braucht einen Namen, alles andere ist freiwillig. Der erste Durchgang besteht also nur aus Namen, und hier lohnt die meiste Sorgfalt.
Die Suche wertet neben Firmenname, Branche und Ort auch die Namen Ihrer Leistungen aus. Die Beschreibungen darunter fließen nicht ein, ebenso wenig der Über-uns-Text. Ein Leistungsname ist damit die Stelle, an der Sie festlegen, unter welchen Begriffen man Sie findet.
Der Meister sammelt dafür eine Woche lang, wie Anrufer ihr Anliegen formulieren. Kaum jemand sagt Wartung nach Herstellervorgaben. Gesagt wird Inspektion, Ölwechsel, TÜV, Reifenwechsel, Bremsen machen, Klimaanlage auffüllen. Diese Wörter landen auf der Liste. Fachbegriffe bleiben nur dort, wo Kunden sie selbst benutzen, etwa bei der Achsvermessung.
Zwei Regeln helfen beim Formulieren:
- Eine Leistung pro Zeile. Reifenwechsel und Reifeneinlagerung sind zwei Einträge, weil sie getrennt gesucht werden.
- Kurz bleiben. Ein Name mit zwei oder drei Wörtern liest sich in der Liste besser als ein halber Satz.
Nach diesem Durchgang stehen bei der Werkstatt vierzehn Namen. Das genügt für den Anfang. Doppelte Bedeutungen streicht der Meister noch heraus: Wer Ölwechsel bereits als eigene Zeile führt, braucht nicht zusätzlich Ölservice.
Ausbau: ein Satz Beschreibung zu jeder Leistung
Im zweiten Durchgang bekommt jede Leistung eine optionale Beschreibung. Sie wirkt nicht auf die Suche, aber auf das Profil: Wer die Liste durchgeht, will wissen, was hinter einem Namen steckt und ob die Werkstatt sein Anliegen versteht.
Ein oder zwei Sätze reichen. Beantworten Sie darin die Frage, die am Telefon als Nächstes käme. Bei der Hauptuntersuchung lautet sie meist, ob das Auto dafür abgegeben werden muss. Die Werkstatt schreibt also: Ein Prüfer kommt an festen Tagen in die Halle, Sie können während der Prüfung warten. Bei der Klimaanlage erklärt sie in einem Satz, dass vor dem Befüllen die Dichtheit geprüft wird.
Was nicht in die Beschreibung gehört: Superlative, Versprechen zu Reparaturdauern, die niemand einhalten kann, und Wiederholungen des Namens. Wenn Ihnen zu einer Leistung nichts Hilfreiches einfällt, lassen Sie das Feld leer. Eine leere Beschreibung ist besser als eine gefüllte, die nichts erklärt.
«Ein Leistungsname ist für die Suche geschrieben, die Beschreibung für den Menschen, der den Namen gefunden hat.»
Feinschliff: Preis ab und die Reihenfolge der Liste
Der dritte Durchgang betrifft zwei Dinge, die viele Betriebe zuletzt angehen: Preise und Reihenfolge.
Zu jeder Leistung können Sie einen Preis ab angeben. Das ist eine Untergrenze, kein Festpreis, und genau so lesen ihn Kunden auch. Sinnvoll ist die Angabe dort, wo der Preis wirklich planbar ist. Die Werkstatt trägt einen Ab-Preis für Ölwechsel, Reifenwechsel und Klimaservice ein, weil sich diese Arbeiten kaum unterscheiden. Bei Bremsen oder Unfallschäden hängt alles vom Fahrzeug ab. Dort bleibt das Preisfeld leer, und die Beschreibung bittet um einen kurzen Anruf mit Kennzeichen oder Fahrzeugschein. Neben dem Zahlenwert gibt es ein Feld für die Anzeige, in das sich auch ein Hinweis wie auf Anfrage schreiben lässt.
Prüfen Sie Ihre Ab-Preise mindestens einmal im Jahr. Ein veralteter Preis führt zu Gesprächen, die am Tresen niemand führen möchte.
Danach geht es an die Reihenfolge. Die Liste lässt sich im Dashboard per Pfeil nach oben oder unten umsortieren. Die Werkstatt stellt die Leistungen nach oben, die am häufigsten angefragt werden: Inspektion, Hauptuntersuchung, Reifenwechsel. Speziellere Arbeiten wie Achsvermessung oder Standheizung folgen weiter unten. Wer nur die ersten Zeilen liest, soll sofort erkennen, womit der Betrieb seinen Alltag verbringt.
Eine einfache Prüfung zum Schluss: Lesen Sie die oberen fünf Namen laut vor. Klingt das nach Ihrem Betrieb, stimmt die Reihenfolge.
Was Kunden im Leistungsverzeichnis sehen
Auf der öffentlichen Profilseite erscheint die Liste in der Reihenfolge, die Sie festgelegt haben: Name, darunter die Beschreibung, daneben der Preis, sofern Sie einen angegeben haben. Eine Kundin aus Meppen, die nach einer Werkstatt für den Klimaservice sucht, findet den Betrieb über den Leistungsnamen und liest auf dem Profil, was die Arbeit umfasst und womit sie preislich rechnen kann.
Die drei Durchgänge im Überblick:
- Grundlage: jede Leistung mit einem Namen, den Kunden selbst verwenden.
- Ausbau: ein oder zwei erklärende Sätze, wo sie wirklich etwas klären.
- Feinschliff: Ab-Preise für planbare Arbeiten und eine Reihenfolge nach Nachfrage.
Ein Leistungsverzeichnis ist nie ganz fertig. Kommt eine neue Arbeit dazu oder fällt eine weg, ändern Sie die betreffende Zeile, und die übrige Ordnung bleibt erhalten.
