Eigene, Google- und Trustpilot-Bewertungen in einer Gesamtbewertung
Erst die eigenen Bewertungen, dann Google, zuletzt Trustpilot: wie Sie drei Quellen Schritt für Schritt in einem Profil zusammenführen.
Wenn Sie diesen Beitrag durchgearbeitet haben, laufen Ihre Bewertungen aus drei Quellen geordnet an einer Stelle zusammen, und Sie wissen, welche Quelle Sie wann anbinden.
Unser Beispiel ist eine kleine Computerwerkstatt in Detmold. Der Inhaber repariert Laptops, richtet Drucker für Arztpraxen ein und rettet Daten von Festplatten, die eigentlich schon aufgegeben waren. Über die Jahre haben Kunden ihn an verschiedenen Orten gelobt: einige im Google-Unternehmensprofil, ein paar Geschäftskunden auf Trustpilot und seit Kurzem auch direkt in seinem Eintrag bei db-vz. Bisher lag das verstreut. Er geht die Sache in drei Stufen an.
Grundlage: Bewertungen, die direkt im Eintrag entstehen
Die erste Quelle braucht keine Verbindung, sie ist von Anfang an da. Kunden können auf der Profilseite Sterne vergeben und einen Text schreiben, ohne dafür ein Konto anzulegen. Damit nicht jeder beliebige Eintrag sofort erscheint, bekommt die bewertende Person eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nach dem Klick wird die Bewertung veröffentlicht.
Für die Werkstatt in Detmold heißt das: Wer am Tresen ein repariertes Gerät abholt, bekommt die Adresse des Profils mit auf den Weg. Mehr ist für diese Stufe nicht nötig. Eine Gegenleistung für eine Bewertung bietet er nicht an, weder Rabatt noch Gratis-Reinigung der Tastatur. Er bittet nur, und zwar die Kunden, bei denen die Reparatur gut gelaufen ist und die sich ohnehin bedankt haben. Wer eine Bitte so stellt, bekommt ehrliche Texte, und die sind später auch in der zusammengeführten Ansicht das Wertvollste. Sie ist die Basis, auf der die beiden anderen Quellen aufsetzen, und sie gehört ganz Ihnen, unabhängig davon, welche Plattformen Sie sonst nutzen.
Ausbau: das Google-Unternehmensprofil anbinden
Die zweite Stufe lohnt sich für fast jeden Betrieb, der bereits ein Google-Unternehmensprofil pflegt. Im Dashboard finden Sie unter den Bewertungen den Bereich, in dem Sie Portale verbinden. Dort melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet, und erteilen die Freigabe.
Danach holen Sie die Rezensionen über die Schaltfläche zum Synchronisieren in Ihren Posteingang. Jede Google-Bewertung trägt dort ihre Herkunft, damit Sie nie raten müssen, wo ein Kommentar ursprünglich geschrieben wurde. Ein erneutes Synchronisieren legt bereits geholte Rezensionen nicht doppelt an, sondern bringt sie auf den aktuellen Stand.
Der Inhaber der Werkstatt hatte bei Google die meisten Bewertungen gesammelt. Mit dieser Stufe waren sie zum ersten Mal neben den Stimmen aus dem Verzeichnis zu sehen.
Ausbau: Trustpilot nur mit dem passenden Tarif
Die dritte Quelle ist nicht für jeden Betrieb gedacht. Trustpilot lässt sich nur anbinden, wenn Ihr Geschäftskonto dort einen Tarif mit API-Zugang hat. Diesen Zugang vergibt Trustpilot selbst, eine kostenlose Variante dafür gibt es nicht. Prüfen Sie deshalb zuerst Ihren Vertrag, bevor Sie Zeit in diese Stufe stecken.
Ist der Zugang vorhanden, verbinden Sie das Konto an derselben Stelle wie Google und synchronisieren die Bewertungen auf dieselbe Weise. Die Werkstatt in Detmold hatte den Tarif wegen ihrer Firmenkunden ohnehin gebucht, also war die Verbindung schnell erledigt. Ein Friseursalon, der Trustpilot nie genutzt hat, kann diese Stufe getrost auslassen. Zwei gut gepflegte Quellen sind mehr wert als drei halb angebundene.
«Erst die eigene Quelle pflegen, dann die fremden anschließen: Eine Gesamtbewertung ist nur so verlässlich wie ihr Fundament.»
Feinschliff: ein Posteingang für alle drei Herkünfte
Sind die Quellen verbunden, beginnt die eigentliche Arbeit, und die wird einfacher. Im Bewertungsbereich des Dashboards stehen alle Rezensionen untereinander, jeweils mit ihrer Quelle gekennzeichnet. Sie müssen nicht mehr zwischen drei Fenstern wechseln, um zu sehen, was in der vergangenen Woche geschrieben wurde.
Auch die Antworten bleiben an diesem Ort. Auf Bewertungen aus dem Verzeichnis antworten Sie öffentlich im Profil. Antworten auf Google- und Trustpilot-Rezensionen, die Sie aus dem Dashboard schreiben, erscheinen auf der jeweiligen Plattform, solange die Verbindung besteht. Über neue Bewertungen im Verzeichnis informiert Sie zusätzlich eine E-Mail.
Der Inhaber in Detmold hat sich angewöhnt, den Posteingang einmal pro Woche durchzugehen, am Montagmorgen vor dem ersten Kundentermin. Unbeantwortete Rezensionen fallen in der gemeinsamen Liste sofort auf, egal woher sie stammen.
Eine Verbindung können Sie jederzeit wieder trennen, etwa wenn Sie Ihren Trustpilot-Vertrag kündigen. Dann sollten Sie im Hinterkopf behalten, dass Antworten aus dem Dashboard die Plattform ohne Verbindung nicht mehr erreichen.
Was Kunden im Profil von den drei Quellen sehen
Auf der öffentlichen Profilseite stehen alle Bewertungen in einer Liste, die neuesten zuerst. Jede Rezension von außen trägt einen Hinweis auf ihre Quelle, sodass Leser erkennen, ob ein Kommentar im Verzeichnis, bei Google oder bei Trustpilot entstanden ist.
Die Gesamtbewertung oben im Profil fasst alle verbundenen Quellen zusammen. Wer die Werkstatt in Detmold aufruft, sieht also nicht nur die wenigen Stimmen aus dem Verzeichnis, sondern das ganze Bild, das sich über die Jahre ergeben hat. Für einen Betrieb, der seine Kunden gut bedient, ist genau das der Zweck der Übung: Das Lob, das ohnehin existiert, wird dort sichtbar, wo neue Kunden gerade entscheiden.
Gefälscht oder geschönt wird dabei nichts. Die Texte bleiben so, wie die Kunden sie geschrieben haben, und eine kritische Rezension von Google zählt genauso mit wie eine begeisterte aus dem Verzeichnis. Gerade diese Ehrlichkeit macht eine zusammengeführte Bewertung glaubwürdig.
